Dr. Carlos Zertuche
Diagnóstico y desarrollo de organizaciones
Soy médico y durante más de veinte años llevé a cabo funciones médico-administrativas dentro de organizaciones hospitalarias, en donde descubrí algo que hoy guía mi trabajo: las organizaciones, igual que las personas, también pueden enfermarse.
Hoy aplico esa experiencia a las empresas.
años de práctica
casos evaluados con el Modelo DAR
año en que nació el Modelo DAR
El problema
Juntas que no deciden. Información que no fluye entre áreas. Conflictos que todos conocen y nadie nombra. Decisiones detenidas esperando tu visto bueno.
Nada de eso duele hoy, y por eso nadie lo atiende. Es lo que termina costando cuando ya no se puede ignorar: se va un gerente clave, o se te va un año.
Si alguna de estas frases es tuya, ya sabes de qué hablo.
La evidencia
No es una opinión, son datos duros, demostrados con los estudios más sólidos que existen sobre el impacto del bienestar en la rentabilidad.
más rentables los equipos con alto nivel de bienestar y compromiso.
Gallup reporta esta diferencia en su meta-análisis Q12, undécima edición: 183,806 unidades de negocio, 53 industrias, 90 países.
del compromiso de un equipo se explica por su jefe directo. No el sueldo, no la empresa: el jefe.
Gallup, State of the Global Workplace, ediciones 2024–2025.
más productivas son las personas con bienestar emocional. Resuelven problemas más rápido y muestran niveles de creatividad y resiliencia corporativa superiores.
Universidad de Oxford, Saïd Business School, 2019. Evidencia causal de campo, seis meses, centros de contacto de BT.
en ausentismo. Se reducen las faltas por enfermedad, estrés o agotamiento.
Gallup, meta-análisis Q12, undécima edición: equipos del cuartil superior de compromiso frente al inferior.
Por eso no trabajo con toda la plantilla. Trabajo con las ocho a doce personas que deciden.
Si el jefe explica la mayor parte del compromiso, y el compromiso explica la rentabilidad, el lugar donde vale la pena intervenir es la cabeza de la organización.
El programa
La persona y la empresa nos unen, no viven una sin la otra. Por eso mi método aplica en un entorno personal y profesional. Pero ¿qué incluye?
Seis sesiones semanales dentro de tu empresa, con un grupo de ocho a doce líderes. Cada líder recibe un ejemplar de mi manual para trabajar sobre él durante el programa.
Arrancamos revisando los cinco signos vitales de tu organización: comunicación, adaptación, energía, decisión y poder. Mido la percepción de tus líderes sobre la organización y sobre sí mismos.
Dos sesiones mensuales para seguimiento y control. Se revisa meta por meta qué avanzó y qué se atoró. Al terminar vuelvo a medir los signos vitales.
Entrego un reporte de la evolución del grupo: qué cambió y en qué conviene seguir trabajando.
No es un curso motivacional. Un curso levanta el ánimo dos semanas. Esto es un tratamiento, y por eso no termina el día que acaba el curso.
Qué cambia
Cinco cambios concretos en tus líderes.
Antes de resolver, se detienen y preguntan. Es el cambio más grande del programa y el que arrastra a los demás.
Decisión y delegación
El desempeño de alguien, un desacuerdo entre áreas, algo que todos saben y nadie dice. Se habla de frente y a tiempo.
Comunicación y colaboración
Definen quién hace qué, con qué recursos y para cuándo. Dejan de ser el cuello de botella de su área.
Poder e influencia
El propio y el de su gente. Un líder que termina la semana sin energía toma peores decisiones el lunes.
Energía, carga y sentido
Hoy dirigen a tres generaciones al mismo tiempo. La diferencia deja de leerse como falta de compromiso.
Adaptación al cambio
Estos cambios no se quedan en el líder: le llegan a su equipo.
El método
Un método de cuestionamiento ordenado que desarrollé en 2008, inspirado en la mayéutica socrática. Tres tiempos. Salió de veinte años decidiendo casos clínicos, y funciona igual con una persona que con una empresa.
Detente
Antes de reaccionar, para y busca información.
Analiza
Qué, cómo, por qué y para qué. Ordena, clasifica y prioriza.
Responde
Cuándo, quiénes, dónde y con qué recursos. Ejecuta y da seguimiento.
El método no es una propuesta, es una respuesta al tiempo que vivimos.
Para quién
"Persona o empresa que no se examina, se elimina."Del manual "Nada cambia… si no cambias tú"